Ripon, 英国
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我是Journey Management Ltd的总监，这是一家专业管理咨询公司，通过让员工参与最大化他们为客户提供的服务价值，帮助服务型企业以更少的成本提供更多的服务。我相信，将整个组织的重点放在满足客户期望上，是一种强大且常常未被充分利用的机会，可以以推动客户满意度的持续提升和组织在绩效和增长方面的重大变化的方式，来发展一支投入工作的员工队伍。
我是一个经验丰富的变革实践者，长期参与将商业营销原则转化为变革管理最佳实践的工作。因此，我的工作从与大型企业合作进行营销、研究、服务开发/改进和品牌规划项目，转向鼓励大型组织——无论是私营还是公共部门——接受真正以客户为中心的组织发展带来的好处。
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